Portée du support
AITI fournit une assistance technique-complète du processus à tous les clients B2B,
en nous concentrant sur les services{{0}liés aux produits Cisco,
aider les clients à utiliser les produits en douceur et à résoudre divers problèmes liés à l'utilisation et à l'approvisionnement.
La portée spécifique du support est la suivante :
● Sélection des produits Cisco, vérification de la configuration et vérification de la compatibilité, aidant les clients à sélectionner les modèles de produits appropriés en fonction de leurs propres besoins.
● Conseils d'installation et de déploiement du produit, suggestions de mise en service, assistance aux clients pour terminer l'installation de l'équipement et la configuration des paramètres.
● Diagnostic et traitement des pannes, fournissant des solutions professionnelles aux problèmes rencontrés lors de l'utilisation du produit, aidant les clients à reprendre rapidement une utilisation normale.
● L'enregistrement de la garantie, l'application RMA et le suivi des réparations, aidant pleinement les clients à gérer les questions liées au service après-vente-et réduisant les coûts de communication avec les clients.
● Mise à niveau du micrologiciel du produit et annonce de sécurité, rappelant en temps opportun aux clients les mises à jour et les précautions de sécurité liées au produit.
Canaux d'assistance
Contact professionnel :kelly@hkaiti.com
Assistance technique :kiki@hkaiti.com
Réponse d'urgence : traitement prioritaire 7 × 24 pour les clients du projet (nécessité de se connecter à l'avance avec le responsable client exclusif).
Système de bons de travail : soumettez les exigences en ligne et vérifiez la progression en temps réel.
Engagement de service
Pendant les heures ouvrables (9h00-18h00 les jours ouvrables), le support technique répond dans un délai d'une heure.
Les clients du projet se voient attribuer des gestionnaires de clientèle et des spécialistes techniques exclusifs, fournissant des services de processus individuels--complets-.
Le processus après-vente-est transparent et traçable, et la progression de la réparation RMA est synchronisée en temps réel pour réduire le temps d'attente des clients.
Respectez l'essentiel de la conformité des produits, fournissez des certificats d'origine des produits et des documents de garantie tout au long du processus, et protégez les droits et les intérêts des clients.
AITI propose des téléchargements de ressources liées aux produits Cisco-, notamment des manuels de produits, des spécifications, des guides de déploiement et des diagnostics de pannes courants. documents, annonces de sécurité, etc. Les clients peuvent demander l'accès via le système de bons de travail ou par e-mail d'assistance technique.